نحوه ارسال محصول

در این صفحه می‌توانید با مراحل هماهنگی ارسال، دریافت و پیگیری محصولات فیزیکی مجموعه، از جمله جعبه کمک‌های اولیه EMBox، آشنا شوید. خدماتی مانند ویزیت و مشاوره، ارسال فیزیکی ندارند و مطابق شرایط درج‌شده در صفحه همان خدمت ارائه می‌شوند.

۱. ثبت مشخصات گیرنده

هنگام خرید، نام و نام خانوادگی گیرنده، شماره تماس در دسترس، نشانی کامل و کدپستی را وارد کنید. نشانی باید شامل شهر، خیابان، کوچه، پلاک و واحد باشد.

پیش از پرداخت، اطلاعات را دوباره بررسی کنید. اگر پس از ثبت سفارش متوجه اشتباه شدید، برای اصلاح آن با پشتیبانی تماس بگیرید.

۲. آماده‌سازی سفارش

پس از تأیید پرداخت و موجودی، سفارش برای ارسال آماده می‌شود. زمان آماده‌سازی و بازه تحویل باید هنگام خرید یا در هماهنگی با پشتیبانی مشخص شود.

اگر تأمین محصول یا ارسال آن با تأخیر روبه‌رو شود، وضعیت سفارش و گزینه‌های ادامه خرید یا لغو با خریدار هماهنگ خواهد شد.

۳. روش و محدوده ارسال

روش ارسال به مقصد، نوع محصول و امکانات ارسال موجود بستگی دارد. گزینه قابل استفاده برای نشانی شما را هنگام ثبت سفارش بررسی کنید یا از پشتیبانی بپرسید.

برای دریافت حضوری نیز ابتدا امکان تحویل، محل و زمان آن را با مجموعه هماهنگ کنید.

۴. هزینه ارسال

هزینه حمل با توجه به مقصد، وزن و ابعاد بسته و روش ارسال مشخص می‌شود. پیش از نهایی کردن خرید، مبلغ ارسال و نحوه پرداخت آن را بررسی کنید.

اگر هزینه حمل هنگام تحویل دریافت می‌شود، این موضوع باید پیش از پرداخت سفارش به اطلاع شما برسد.

۵. زمان تحویل

زمان رسیدن سفارش به مدت آماده‌سازی و عملکرد شرکت یا فرد حمل‌کننده بستگی دارد. تعطیلات، شرایط جوی و محدودیت‌های حمل‌ونقل ممکن است بر زمان تحویل اثر بگذارند.

اگر محصول را برای تاریخ مشخصی نیاز دارید، پیش از خرید امکان تحویل در آن زمان را با پشتیبانی بررسی کنید.

۶. پیگیری سفارش

شماره سفارش و رسید پرداخت را نگه دارید. برای اطلاع از وضعیت آماده‌سازی یا ارسال، این اطلاعات را به پشتیبانی ارائه دهید.

در روش‌هایی که کد رهگیری دارند، پس از دریافت کد می‌توانید وضعیت مرسوله را از سامانه شرکت حمل‌کننده پیگیری کنید.

۷. تغییر نشانی یا مشخصات گیرنده

اگر نیاز به تغییر نشانی یا شماره تماس دارید، هرچه زودتر به پشتیبانی اطلاع دهید. امکان اصلاح مشخصات به مرحله پردازش و ارسال سفارش بستگی دارد.

پس از تحویل بسته به حمل‌کننده، تغییر مقصد ممکن است به هماهنگی مجدد، زمان بیشتر یا هزینه اضافی نیاز داشته باشد. جزئیات پیش از اقدام با شما هماهنگ می‌شود.

۸. بررسی بسته هنگام تحویل

هنگام دریافت، ظاهر بسته‌بندی را بررسی کنید. در صورت مشاهده پارگی، بازشدگی، رطوبت یا آسیب محسوس، موضوع را در همان زمان به تحویل‌دهنده و پشتیبانی اطلاع دهید و در صورت امکان عکس بگیرید.

پس از باز کردن بسته، مدل، تعداد و محتویات محصول را با سفارش خود تطبیق دهید.

۹. کالای آسیب‌دیده، ناقص یا مغایر

اگر محصول آسیب دیده است یا با سفارش مطابقت ندارد، شماره سفارش و توضیح مشکل را همراه تصاویر مرتبط برای پشتیبانی ارسال کنید.

تا مشخص شدن روش رسیدگی، محصول، اقلام همراه و بسته‌بندی را نگه دارید. پیش از بازفرستادن کالا، نشانی و روش بازگشت را با مجموعه هماهنگ کنید. شرایط تکمیلی در صفحه «قوانین و مقررات» آمده است.

۱۰. نگهداری محصول پس از دریافت

برای محصولات کمک‌های اولیه، سلامت بسته‌بندی هر قلم، تاریخ انقضا و شرایط نگهداری درج‌شده روی آن را بررسی کنید. از اقلام دارای بسته‌بندی آسیب‌دیده یا تاریخ مصرف گذشته استفاده نکنید و موضوع را برای بررسی اطلاع دهید.

۱۱. ارتباط با پشتیبانی

برای پرسش درباره هزینه، زمان ارسال یا پیگیری مرسوله، از راه‌های ارتباطی صفحه «تماس با ما» استفاده کنید. شماره سفارش را آماده داشته باشید و نشانی یا اطلاعات شخصی خود را در دیدگاه‌های عمومی سایت منتشر نکنید.